Condiciones de reclamaciones aéreas · versión 2026-06-24

Condiciones Generales del Servicio Jurídico Extrajudicial de Reclamación por Incidencias en el Transporte Aéreo

Última actualización: 24 de junio de 2026 · Versión 2026-06-24

El presente documento regula la prestación del servicio jurídico extrajudicial de reclamación por incidencias en el transporte aéreo prestado por sinpleitos.es. La aceptación se realiza electrónicamente desde el portal del cliente y queda vinculada al expediente, a la versión contractual aceptada y a las evidencias técnicas registradas en ese momento.

1. Objeto del servicio

El servicio consiste en el análisis inicial del vuelo indicado por el cliente, la revisión de la documentación aportada y, cuando proceda, la preparación y presentación de una reclamación extrajudicial frente a la compañía aérea o entidad responsable.

El servicio se presta principalmente por medios telemáticos. El cliente podrá consultar el estado del expediente desde su portal, aportar documentación adicional y comunicarse con el equipo asignado.

2. Normativa aplicable orientativa

La reclamación podrá basarse, según el caso, en el Reglamento (CE) 261/2004, el Convenio de Montreal, la normativa española de consumidores y usuarios, la normativa aplicable al contrato de transporte y cualquier otra norma que resulte pertinente tras el análisis del expediente.

La detección automática del vuelo, la distancia, el retraso o la posible compensación tiene carácter orientativo. La viabilidad definitiva dependerá de la documentación, de la información disponible y de las circunstancias concretas de la incidencia.

3. Supuestos habituales de reclamación

Podrán revisarse, entre otros, retrasos relevantes en llegada al destino final, cancelaciones, denegaciones de embarque, pérdidas de conexión imputables, incidencias con equipaje y gastos derivados de asistencia, manutención, transporte o alojamiento cuando existan justificantes.

La existencia de una incidencia no garantiza por sí sola el derecho a compensación. Pueden existir causas extraordinarias, exclusiones, falta de documentación o circunstancias que impidan reclamar total o parcialmente.

4. Información y documentación del cliente

El cliente declara que la información facilitada es veraz, completa y corresponde a un vuelo real en el que participó como pasajero o respecto del cual está legitimado para reclamar.

El cliente se compromete a aportar, cuando se le solicite, documentación suficiente para acreditar la reserva, tarjeta de embarque, comunicaciones con la aerolínea, justificantes de gastos, documentación identificativa y cualquier otro documento necesario para tramitar la reclamación.

5. Modelo económico

Salvo pacto específico distinto, el servicio se presta a resultado. No existe pago inicial por crear el expediente. Los honorarios se devengarán únicamente si se obtiene una recuperación económica, compensación, indemnización, reembolso o beneficio económico equivalente para el cliente.

El importe exacto de los honorarios aplicables se mostrará o comunicará al cliente conforme a las condiciones económicas vigentes del servicio y a la información aceptada en el expediente.

6. Inicio inmediato del servicio y desistimiento

El cliente puede solicitar que sinpleitos.es comience la prestación del servicio durante el plazo legal de desistimiento. Si lo solicita, entiende que el equipo podrá iniciar actuaciones de revisión, preparación y reclamación antes de que finalicen los 14 días naturales.

Si el cliente desiste después de haber solicitado el inicio inmediato, podrá corresponder el abono proporcional del trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, sin penalización y conforme a la normativa de consumidores.

Si el cliente no solicita el inicio inmediato, el expediente podrá quedar preparado, pero sin iniciar actuaciones sustanciales durante el plazo de desistimiento, salvo confirmación expresa posterior.

7. Alcance de la fase extrajudicial

La fase extrajudicial incluye el estudio del caso, la preparación de la reclamación y las comunicaciones necesarias con la aerolínea o entidad responsable. No incluye, salvo aceptación posterior y diferenciada, actuaciones judiciales, recursos administrativos, procedimientos ante organismos específicos o reclamaciones judiciales.

Si la fase extrajudicial no obtiene respuesta favorable o requiere una actuación adicional, sinpleitos.es podrá informar al cliente de posibles alternativas, sin que exista obligación de continuar por otra vía.

8. Gastos, justificantes y pagos de terceros

Los gastos reclamables deberán estar justificados documentalmente. Sin justificante suficiente, puede no ser posible incluirlos o acreditarlos.

Los posibles pagos de la aerolínea o de terceros deberán comunicarse a sinpleitos.es. Si el cliente recibe directamente una cantidad relacionada con el expediente, deberá informar al equipo para la correcta liquidación del caso.

9. Comunicación y seguimiento

Las comunicaciones ordinarias se realizarán por el portal del cliente, correo electrónico u otros canales habilitados. El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones del expediente.

Los plazos de respuesta de aerolíneas o terceros no dependen exclusivamente de sinpleitos.es. El equipo informará de los hitos relevantes cuando existan novedades.

10. Evidencia electrónica de aceptación

La aceptación electrónica de estas condiciones quedará registrada mediante evento append-only asociado al expediente, incluyendo versión del documento, hash del contenido, fecha y hora, confirmaciones marcadas por el cliente y evidencias técnicas proporcionadas de forma proporcional y segura.

La IP completa no se mostrará al cliente y, si se conserva para seguridad interna, se hará de forma cifrada. La información visible se limitará a datos proporcionados de forma prudente, como IP truncada, dispositivo, navegador o ubicación aproximada cuando esté disponible.

11. Ausencia de garantía de resultado

sinpleitos.es actuará con diligencia profesional, pero no garantiza que la aerolínea acepte la reclamación, pague voluntariamente, responda dentro de plazo o reconozca todos los importes solicitados.

El resultado dependerá de la normativa aplicable, la documentación, la respuesta de la aerolínea, las causas de la incidencia y las circunstancias concretas del vuelo.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad vigente. Los datos serán utilizados para gestionar el expediente, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, conservar evidencias contractuales y proteger la seguridad de la plataforma.

13. Declaraciones finales del cliente

Al aceptar estas condiciones, el cliente declara que ha podido leer el documento, que entiende el alcance de la fase extrajudicial, que ha sido informado de su derecho de desistimiento, que conoce el funcionamiento del inicio inmediato y que los datos aportados son correctos según su leal saber y entender.