El teléfono de WiZink para clientes de tarjetas, préstamos y productos de ahorro es el 91 787 47 47: entre semana, de 9:00 a 19:00, y el sábado, de 9:00 a 15:00. Los seguros tienen su propia línea, el 91 836 84 22, y la de Atención al Consumidor es el 900 814 890, con el mismo horario que la general y cerrada en festivos nacionales. Las quejas por escrito van a reclamaciones@wizink.es.
Si pierdes la tarjeta o te la roban fuera de ese horario, WiZink da otro número solo para bloquearla: el 913 626 200. Su aviso legal también remite las reclamaciones al 91 787 47 47, pero su reglamento solo prevé recibirlas por escrito: en el correo de reclamaciones, por correo postal o en sus oficinas. Llama para preguntar; para quejarte de los intereses, de una comisión o de un cargo, escribe, porque es lo que fija la fecha y deja prueba.
WiZink atiende tarjetas, préstamos y ahorro en el 91 787 47 47 (de lunes a viernes, 9:00 a 19:00; sábado, 9:00 a 15:00). Fuera de ese horario, el bloqueo de la tarjeta se pide en el 913 626 200 o en la app. Las reclamaciones se envían a reclamaciones@wizink.es con su formulario y tu documento de identidad. Si eres consumidor, su Servicio de Atención al Cliente dispone de un mes para responder, y de 15 días hábiles cuando la queja es de un servicio de pago.
Estos son los números que WiZink publica en su página de contacto y en sus preguntas frecuentes, consultadas el 5 de noviembre de 2026:
Para qué | Teléfono | Horario que publica WiZink |
|---|---|---|
Tarjetas, préstamos y productos de ahorro | 91 787 47 47 | Lunes a viernes, 9:00 a 19:00; sábado, 9:00 a 15:00 |
Atención al Consumidor | 900 814 890 | El mismo; sin servicio en festivos nacionales |
Seguros WiZink | 91 836 84 22 | Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 |
Tarjeta RACC | 91 275 99 00 | El de la línea general |
Tarjetas Caser Cling_Cling | 91 836 84 24 | El de la línea general |
Bloqueo por pérdida o robo fuera de horario o en festivo nacional | 913 626 200 | Para cuando la línea general está cerrada |
La página de contacto escribe el número de Atención al Consumidor como «90 081 48 90»: es el 900 814 890 agrupado de otra forma. Para el bloqueo en horario normal, sus preguntas frecuentes dan el «917 874 747», que es el mismo 91 787 47 47.
Sí: la línea de Atención al Consumidor empieza por 900, la numeración gratuita para quien llama. El resto de números son fijos de Madrid (91) y te los cobra tu operador según tu tarifa: si la tuya incluye las llamadas a fijos nacionales, no pagas nada aparte.
No por teléfono: la línea general cierra a las 19:00 entre semana, a las 15:00 los sábados y no abre los domingos. Fuera de ese horario y en festivos nacionales, WiZink remite al 913 626 200 para bloquear la tarjeta, y en la app y en WiZink Online puedes bloquearla, ver los movimientos y dejar un mensaje en el buzón.
En su página de contacto y en las preguntas frecuentes de la app y de las tarjetas, WiZink da teléfonos y el buzón, y no aparece ningún WhatsApp ni chat de atención al cliente. En sus páginas de pérdida o robo y de cargos no reconocidos añade sus redes sociales y «el teléfono que encontrarás en el reverso de tu tarjeta». Su política de privacidad solo menciona WhatsApp para otra cosa: comprobar, cuando alguien pide un producto, si ese teléfono está dado de alta en servicios de mensajería, como medida contra el fraude.
Desconfía de un WhatsApp que diga ser de WiZink y te pida claves, el PIN o un código. WiZink escribe en su página de seguridad que no te pedirá tus claves por correo, por teléfono ni en persona, y que no te escribirá desde correos de Gmail, Hotmail o Yahoo. Si dudas de un mensaje, entra tú en la app y llama al 91 787 47 47. Las señales de los SMS y correos falsos que usan su nombre las repasamos en deuda con WiZink.
La queja formal se presenta ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de WiZink Bank, S.A.U. Así se hace:
1. Descarga el formulario de reclamaciones desde su página «Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente». Marca si es una reclamación (pides que te devuelvan algo o que corrijan algo) o una queja (por un mal trato o un retraso), el producto y el motivo. Entre los motivos están «Intereses», «Comisiones», «Cobros», «Disputas / Fraudes», «Protección de Datos / Morosidad» y «Atención telefónica». 2. Envíalo a reclamaciones@wizink.es con el motivo elegido como asunto del correo, tu documento de identidad y los papeles que tengas. Si reclama otra persona por ti, añade la autorización firmada por los dos o el poder notarial y los dos DNI. 3. Incluye lo que pide su reglamento (artículo 13): tus datos, qué pides con claridad, que no hay juicio ni arbitraje sobre lo mismo, y lugar, fecha y firma. 4. Guarda el acuse. El reglamento obliga al SAC a acusar recibo por escrito, y el plazo para contestar cuenta desde que la reclamación entra en WiZink. Si falta algo, te piden que lo completes en diez días naturales (ese tiempo no cuenta en el plazo de respuesta); si no lo haces, la archivan.
El formulario de reclamaciones, el reglamento del SAC y la información europea de la tarjeta Now de enero de 2026 dan como dirección la calle Ulises 16-18, 28043 Madrid, que su aviso legal da también como domicilio social. En cambio, la información precontractual de su cuenta de ahorro, versión de octubre de 2026, pone en el paseo de las Doce Estrellas 4, 28042 Madrid tanto la dirección de la entidad como la del Servicio de Atención al Cliente. WiZink no explica la diferencia. El correo electrónico, en cambio, es el mismo en todos: por eso lo más seguro es reclamar en reclamaciones@wizink.es. Si además quieres papel, manda un burofax con certificación de contenido a la dirección que figure en el formulario de reclamaciones el día que lo envíes, y guarda el justificante de entrega.
Su reglamento regula un único órgano, el SAC, sin defensor del cliente externo. Reclamar al SAC es gratis, y lo que resuelva obliga a WiZink pero no a ti: aceptarlo no te hace renunciar al Banco de España ni al juzgado.
Su reglamento (artículo 17) fija estos plazos máximos, que son los mismos que la ley da a cualquier banco, como explicamos en cómo reclamar al banco:
Marca el motivo «Intereses», identifica la tarjeta (nombre comercial, últimos cuatro dígitos y, si la sabes, la fecha de alta) y pide tres cosas: copia del contrato y de todos los extractos, la nulidad por usura cuando entre tu TAE y el tipo medio revolving de cuando firmaste haya más de 6 puntos (y, si no, que la cláusula de intereses se tenga por no puesta por falta de transparencia) y la devolución de lo pagado por encima del capital que usaste. Para los documentos, WiZink tiene además su formulario «Solicitud Contratos y Extractos», enlazado en el apartado «Petición de Documentación de Tarjeta de crédito» de su web.
El texto completo está en el modelo de reclamación de tarjeta revolving, y las TAE de cada tarjeta WiZink, en cómo reclamar a WiZink.
Nos basta un extracto reciente o una captura de la app para ver cuántos puntos separan tu TAE del tipo medio de cuando firmaste. Si hay base, reclamamos nosotros, por escrito y con el cálculo.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado
Si el plazo vence en silencio o la contestación no te sirve, el siguiente escalón que indica WiZink es el Banco de España (su Departamento de Conducta de Entidades tiene la dirección postal en Alcalá 48, Madrid) y, si se trata de un seguro, la Dirección General de Seguros (paseo de la Castellana 44, Madrid).
Dos condiciones: tienes que haber reclamado antes al SAC de WiZink y, si eres consumidor, tienes un año desde esa reclamación. El informe del Banco de España no obliga a WiZink a pagar; te lo explicamos en la reclamación al Banco de España por una revolving. Si lo que tienes es una deuda que no puedes pagar, mira deuda con WiZink.
No des por presentada una reclamación hecha solo por teléfono. Para el plazo de respuesta del SAC, para acudir al Banco de España y para contar los 5 años de cuotas que se pueden recuperar, lo que vale es la fecha de un escrito que puedas probar.
Revisar tu caso es gratis y no adelantas nada. Si hay base, enviamos la reclamación a WiZink por escrito, vigilamos los plazos del SAC y, si hace falta, acudimos al Banco de España. Nuestros honorarios dependen del resultado y son los de la modalidad estándar que publicamos en precios de tarjetas revolving; todos, más IVA:
En la modalidad urgente se suman 10 puntos al porcentaje. Primero vemos tus papeles y, si seguimos adelante, recibes por escrito qué tarifa se aplica a tu tarjeta y cuánto estimamos que serían los honorarios, antes de firmar nada.
Pedimos el contrato y los extractos que falten, calculamos lo pagado de más y enviamos la queja con prueba de fecha. Tú decides si aceptas lo que ofrezcan.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado
El 91 787 47 47 (tarjetas, préstamos y ahorro), de 9:00 a 19:00 entre semana y de 9:00 a 15:00 el sábado. Seguros: 91 836 84 22. Tarjeta RACC: 91 275 99 00. Caser Cling_Cling: 91 836 84 24.
Sí, la línea de Atención al Consumidor, el 900 814 890, que su web escribe como «90 081 48 90». Tiene el horario de la línea general y no atiende en festivos nacionales. Los demás números son fijos de Madrid.
Llama al 91 787 47 47. WiZink dice que desde julio de 2022 puedes pedir que te atienda directamente un operador, sin pasar por el proceso automático, aunque no indica qué tecla pulsar. Si prefieres no esperar, escribe al buzón de WiZink Online o de la app.
reclamaciones@wizink.es. Adjunta su formulario de reclamaciones relleno, tu documento de identidad y lo que tengas, y pon como asunto el motivo que hayas marcado (por ejemplo, «Intereses»). El SAC debe acusar recibo por escrito y contestarte en un mes si eres consumidor.
En su página de contacto y en sus preguntas frecuentes no aparece ningún WhatsApp ni chat de atención; los canales son el teléfono, el buzón de la app o de WiZink Online y, según otras páginas de su web, sus redes sociales. Si alguien te escribe por WhatsApp en nombre de WiZink y te pide códigos o claves, no contestes y compruébalo tú en la app.
En la calle Ulises 16-18, 28043 Madrid, según su aviso legal y su informe bancario anual de 2025. Su CIF es A81831067, figura con la hoja M-198.598 (tomo 12.468, folio 178) del Registro Mercantil de Madrid y su código en el Banco de España es el 0229. Ojo: la información precontractual de su cuenta de ahorro de octubre de 2026 da como dirección de la entidad y del SAC el paseo de las Doce Estrellas 4, 28042 Madrid. Para reclamar, usa el correo reclamaciones@wizink.es, que coincide en todos sus documentos.
Si pasa un mes sin respuesta (15 días hábiles en servicios de pago) o la respuesta no te convence, puedes reclamar al Banco de España dentro del año siguiente a tu queja. Necesitarás la copia de lo que enviaste y la prueba de la fecha. Su informe no obliga a WiZink; para que te devuelvan el dinero en contra de su voluntad hace falta ir al juzgado.
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