Si ves un movimiento que no reconoces en tu cuenta Qonto, bloquea la tarjeta en la app y avisa a Qonto: para empresas con sede en España da el teléfono 932 710 073 (de lunes a viernes, de 9 a 19 h), el correo support@qonto.com y el chat de la app. Después reclama por escrito y rápido: su contrato da 4 semanas desde el adeudo para impugnar una operación de la cuenta y 8 semanas para un pago con tarjeta, muy por debajo de los 13 meses que la ley fija con carácter general.
Ante un fraude en Qonto, bloquea la tarjeta en la app y llama al 932 710 073 o escribe por el chat; si lo avisas por teléfono, confírmalo por escrito. Impugna el cargo cuanto antes: el contrato marco fija 4 semanas para operaciones de la cuenta y 8 semanas para la tarjeta. La reclamación formal va a sac@qonto.com, con 15 días hábiles para responder, y después al Banco de España.
Los datos salen de la web de Qonto, su centro de ayuda español, su contrato marco (versión 16, de 5 de marzo de 2026) y el Registro del Banco de España, leídos el 5 de noviembre de 2026.
Canal | Dato publicado por Qonto | Para qué usarlo |
|---|---|---|
Teléfono | 932 710 073, de lunes a viernes de 9 a 19 h | Avisar de un fraude y pedir el bloqueo |
Chat | Burbuja abajo a la derecha en la web o «Menú» > «Contactar con nosotros» en la app | Lo que Qonto recomienda si dudas de una llamada |
Correo de soporte | support@qonto.com | Confirmar por escrito un bloqueo pedido por teléfono |
Reclamaciones (SAC) | sac@qonto.com o carta a Carrer de Pau Claris, 79, 08010 Barcelona | La reclamación formal |
Sus páginas no coinciden en el horario: la de seguridad habla de atención «24/7 por chat, email o teléfono» y el centro de ayuda limita el teléfono a días laborables de 9 a 19 h. De noche o en fin de semana, bloquea tú la tarjeta en la app y escribe por el chat.
El contrato marco de Qonto (título 2, apartado 3.2) te pide avisar «inmediatamente» si pierdes un medio de pago, te lo roban o alguien lo usa sin permiso. Puedes hacerlo de tres formas: desde tu Espacio Personal, por correo o por teléfono. Tres detalles del contrato que conviene conocer:
Para un cargo con tarjeta, en la app pulsas el signo de interrogación de la operación, eliges «Sospecho actividad fraudulenta» (la tarjeta se bloquea en ese momento), adjuntas la denuncia y las capturas y envías la disputa. Qonto dice que responde en un máximo de 48 horas laborables y que un pago «en curso» no se puede cancelar, pero sí impugnar.
Si lo que salió fue una transferencia que hiciste tú, el contrato permite pedir a Qonto que solicite la devolución al banco del destinatario en un plazo de 10 días desde la emisión. Qonto puede aceptarlo o no y no garantiza que el dinero vuelva, así que pídelo el mismo día.
Cuéntanos qué pasó y qué te ha contestado Qonto. Lo revisamos gratis y te decimos si hay base para reclamar y en qué plazo.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
En su artículo sobre intentos de fraude, Qonto deja escrito que, por correo, SMS o teléfono, nunca te pedirá tu contraseña, tus credenciales de acceso ni tu número de tarjeta. Añade otras tres cosas que no hará nunca:
Qonto solo te escribe al correo con el que inicias sesión, y advierte de que un estafador puede hacer que en tu móvil aparezca «Qonto» o su número real (spoofing). Si te llaman, su consejo es colgar y escribir por el chat de tu cuenta.
Según la misma página, el falso asesor suele pedir que cambies la contraseña o el teléfono vinculado, que autorices una conexión nueva, que añadas un miembro o administrador o que apruebes beneficiarios, pagos o transferencias. Si te pidieron dar de alta a un usuario nuevo, apúntalo en la reclamación con su hora.
No reenvíes el SMS ni el correo sospechoso a nadie que no sea Qonto y no borres nada. Haz capturas con la fecha y el remitente, guarda el registro de llamadas y anota qué te pidieron validar. En un fraude con autenticación reforzada, esas pruebas son las que permiten discutir que la operación no la consentiste tú.
Cómo funcionan estos engaños y cuándo los tribunales ven negligencia del cliente está en SMS falso del banco, llamada falsa del banco y negligencia grave y phishing.
Qonto solo abre cuentas a sociedades y a personas físicas que actúan «para fines profesionales», según el preámbulo de su contrato. Eso importa, porque la norma española de pagos (Real Decreto-ley 19/2018) no protege igual a todos los usuarios.
El artículo 34.1 dice que, cuando el usuario no es consumidor ni microempresa, el contrato puede dejar sin aplicar, en todo o en parte, los artículos 35.1, 36.3, 44, 46, 48, 52, 60 y 61. Los que más pesan en un fraude son el 44 (la carga de demostrar una autenticación correcta y el fraude o la negligencia grave del cliente es de la entidad) y el 46 (tu pérdida máxima antes de avisar es de 50 €, salvo fraude o negligencia grave). Además permite excluir el 49 y pactar un plazo distinto de los 13 meses del artículo 43 con cualquier usuario que no sea consumidor, microempresas incluidas.
Microempresa, según el artículo 3.25 de esa norma, es la que ocupa a menos de diez personas y cuyo volumen de negocio anual o balance general anual no supera los dos millones de euros. El contrato de Qonto define el término remitiéndose a ese artículo.
Tema | Contrato de Qonto (v16) | Lo que conviene saber si eres microempresa |
|---|---|---|
Plazo para impugnar operaciones de la cuenta | 4 semanas desde el adeudo, «bajo pena de caducidad» | La ley permite acortar los 13 meses si no eres consumidor: cuenta con esas 4 semanas |
Plazo para impugnar pagos con tarjeta | 8 semanas desde la anotación en la cuenta | Igual que arriba: no lo dejes pasar |
Operaciones con autenticación reforzada | Se consideran autorizadas por el cliente salvo prueba en contrario | El art. 44, que pone la prueba en la entidad, no se puede excluir con una microempresa |
Pérdidas antes de avisar | En la cuenta, a cargo del cliente si pierde o le roban las credenciales; con la tarjeta, hasta 50 € salvo fraude o negligencia grave | El art. 46, con su límite de 50 €, tampoco se puede excluir con una microempresa |
Devolución de lo no autorizado | Al final del siguiente día hábil, salvo sospecha fundada de fraude o negligencia grave, citando el art. 45 | Pídela por escrito citando ese artículo |
Conviene citar en la reclamación otra frase del contrato: aunque el cliente actúe en su actividad profesional, se le aplica el título II del Real Decreto-ley 19/2018, el que regula la devolución de lo no autorizado y la prueba de la autenticación. Cómo encaja eso con las cláusulas más duras es un punto discutible que se valora caso por caso.
Si tu empresa cumple la definición de microempresa, puedes sostener que las cláusulas que te cargan la prueba o todas las pérdidas no te son oponibles; si es mayor, el contrato pesa más y se discute la diligencia de cada parte. Una sentencia del Supremo de 2026 que repartió la culpa entre una empresa y su banco está resumida en cómo reclamar un fraude bancario.
Para acreditarlo, adjunta desde la primera reclamación las cuentas anuales o tus declaraciones y el número de trabajadores en la fecha en que abriste la cuenta.
La reclamación formal va al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la sucursal, en sac@qonto.com o por carta a Carrer de Pau Claris, 79, 08010 Barcelona. Qonto pide que incluyas:
Qonto se compromete a contestar en 15 días hábiles. Si por causas ajenas no puede, te debe dar una respuesta provisional con el motivo y el plazo, y la definitiva llega como máximo en un mes desde que recibe la reclamación (artículo 17 del contrato). Pide en el mismo escrito los registros de autenticación de cada operación: hora, dispositivo, método y quién la validó.
Un cargo no autorizado de 2.400 € anotado el 3 de noviembre en la cuenta de una microempresa: las 4 semanas del contrato acaban el 1 de diciembre. Si avisas y reclamas por escrito el 4 de noviembre, el contrato prevé la devolución como tarde al final del día hábil siguiente, salvo que Qonto tenga motivos razonables para sospechar fraude o negligencia grave. Si se niega, puedes acudir al Banco de España con su respuesta.
Si la respuesta no te convence o no llega, el contrato te remite al Banco de España: en concreto, a su Departamento de Conducta de Entidades, en la calle Alcalá, 48, de Madrid. Una empresa también puede reclamar allí. Si Qonto te dice que no, puedes ir en ese momento; si no contesta, ten en cuenta que la página del Banco de España da a la entidad 15 días hábiles en servicios de pago pero 2 meses cuando el cliente no es consumidor, así que guarda la fecha de tu reclamación. Tienes un año desde que reclamaste a la entidad, y el informe que emite no obliga a ninguna de las partes. Los pasos están en la reclamación ante el Banco de España.
Su ayuda avisa de que, al actuar como profesional, no puedes acogerte al procedimiento de mediación. La ACPR francesa autorizó a Qonto SA como entidad de pago (número 16958), pero el contrato envía las reclamaciones de la sucursal al Banco de España, se rige por la ley española y somete los litigios a los juzgados de Barcelona.
Revisamos gratis tu caso, también si eres autónomo o una sociedad, y te decimos antes de contratar si tiene recorrido. La tarifa cambia según quién dio la orden. Para una operación que no autorizaste, en la modalidad estándar cobramos 99 € fijos y un 25 % de lo que se recupere, ambos más IVA, y no pagas nada si no hay resultado. Para una transferencia que hiciste tú bajo engaño, hay una provisión inicial de 150 € más IVA al firmar el encargo, descontable de la factura final y no reembolsable si no hay éxito, y un 25 % más IVA sobre lo que se recupere; en este tipo no existe la opción urgente. Todo el detalle está en los precios de reclamaciones bancarias.
Hacemos la reclamación a Qonto y, si hace falta, ante el Banco de España. La demanda, si llegara a ser necesaria, se contrata por separado y solo con tu conformidad.
Mándanos su respuesta, las capturas y el extracto. Te decimos gratis si se puede discutir y qué tarifa correspondería antes de empezar.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
El 932 710 073, de lunes a viernes de 9 a 19 h, según su centro de ayuda; es también el que figura en su contrato y en el Registro del Banco de España. Además atiende por el chat de la app y en support@qonto.com.
No. Su ayuda dice que nunca te contactará para que valides pagos con tarjeta o hagas transferencias. Si te llaman para eso, aunque en la pantalla salga «Qonto», cuelga y escribe por el chat.
Desconfía de cualquier enlace para ver una operación o iniciar sesión: Qonto recomienda entrar escribiendo app.qonto.com o desde su app. Si un mensaje te pide claves, el número de tarjeta o mover dinero, no es de Qonto.
Si no autorizaste la operación, su contrato dice que la devuelve al final del siguiente día hábil, salvo sospecha razonable de fraude o negligencia grave tuya. Si la autorizaste engañado, no es automático y se discute la diligencia de cada parte.
Su contrato da 4 semanas desde el adeudo para las operaciones de la cuenta y 8 semanas para los pagos con tarjeta. Con quien no es consumidor la ley permite pactar un plazo distinto de los 13 meses, así que impugna en cuanto lo veas.
Que la ley solo permite dejar sin aplicar los artículos 44 y 46 del Real Decreto-ley 19/2018 cuando el cliente no es consumidor ni microempresa. Con una microempresa puedes sostener que siguen valiendo: la prueba de la autenticación y de tu negligencia grave es de la entidad, y tu pérdida antes de avisar tiene un límite de 50 €, salvo fraude o negligencia grave. Es microempresa la que tiene menos de diez trabajadores y no pasa de dos millones de euros de negocio o de balance.
Primero a su Servicio de Atención al Cliente, en sac@qonto.com, que se compromete a responder en 15 días hábiles. Con un rechazo o sin respuesta, el siguiente paso es el Banco de España, que admite reclamaciones de empresas hasta un año después de la que hiciste a Qonto. Lo que resuelve es un informe que no obliga a Qonto; si no basta, queda el juzgado.
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