Hablé con Avinto por teléfono y me prometieron algo, ¿graban las llamadas?

Sí, y además lo dicen sus condiciones. Entre los usos de tus datos, Avinto incluye grabar las llamadas telefónicas para hacer un seguimiento de la atención de sus empleados, con base en su interés legítimo, y fija un plazo: esas grabaciones se conservan como máximo un año desde la fecha de la llamada. Tu conversación del día 3, por tanto, debería seguir guardada, y como en ella está tu voz y lo que te dijeron sobre tu préstamo, puedes pedir una copia.

Haz dos cosas a la vez. Para la grabación, escribe a datos@avinto.es, que es la dirección que dan para tus derechos, con copia de tu DNI, el número desde el que llamaste, la fecha y la hora aproximada, y solicita la grabación y cualquier nota que dejaran de esa llamada; tienen un mes. Para el recargo, reclama por escrito en info@avinto.es que te devuelvan los 20 € porque pagaste en la fecha que te indicaron. Si responden que no, la grabación será tu prueba.

Esos 20 € pesan poco comparados con el precio: Avinto pone de ejemplo 100 € que a los 35 días se devuelven con 144,45 €. Si has encadenado préstamos así con Avinto o con su marca hermana Wandoo, todo lo abonado por encima del capital admite una reclamación por usura, y en esa cuenta entrarían también los 20 €. Para empezar no necesitas la grabación: con tus extractos, sinpleitos ordena préstamos, recargos y pagos.