¿AvaFin es un banco? He leído que es de Capitec y no sé quién la supervisa

No es un banco. AvaFin Spain, S.L.U. es una sociedad limitada que da préstamos al consumo, y su propia web lo advierte en el pie de cada página: su actividad no está sometida a la regulación y supervisión del Banco de España. Lo de Capitec es cierto, pero es otra cosa: AvaFin explica que forma parte de Capitec Bank Group, un grupo bancario que según su página tiene más de 24 millones de clientes y que invirtió en ella en 2017. Pertenecer a ese grupo no convierte a la filial española en banco.

Tu queja no tiene que ir al Banco de España. Sus condiciones indican escribir primero a legal@avafin.es o llamar al 900 533 518 y, si no te dan solución, acudir a la oficina de consumo de tu localidad; también aclaran que, para las reclamaciones, no hay un procedimiento extrajudicial previsto. Si quieres comprobar quién figura como entidad supervisada, el Banco de España publica en su web los registros oficiales de entidades autorizadas.

Que no la supervise el Banco de España no hace ilegal su préstamo, pero tampoco lo blinda. Lo que decide si te cobraron de más es la Ley de Usura, que se aplica a cualquier prestamista, sea banco o no. Su ejemplo oficial devuelve 357 € por cada 300 € al cabo de un mes, una TAE del 734,97 %, y con eso hay argumentos para que AvaFin revise la nulidad del préstamo si se la reclamas. En sinpleitos podemos presentar esa reclamación por ti, que suele ser bastante más útil que una queja genérica.