¿Cuánto tarda AvaFin en resolver una reclamación de intereses?

La respuesta debería llegarte en quince días como mucho: es el máximo que la ley de consumidores da a una empresa para contestar una reclamación, y las condiciones de AvaFin dicen que procurará responder a la brevedad posible, sin perjuicio del plazo que marque la normativa. Si te dicen que no, esas mismas condiciones indican que no existen procedimientos extrajudiciales para resolver reclamaciones, así que no hay un organismo intermedio al que acudir; lo que sí cabe es rebatir su respuesta ante la propia AvaFin.

Si no la enviaste a legal@avafin.es, que es la dirección de reclamaciones de sus condiciones (también atienden en el 900 533 518), reenvíala ahí y conserva el acuse. En tu agenda, marca el día en que se cumplen los quince días para insistir si no ha llegado nada, y otra para revisar con calma su respuesta cuando llegue. Mientras esperas, si tienes algún préstamo abierto, atiéndelo, porque la reclamación no detiene vencimientos ni recargos. Y si te hacen una oferta, no la aceptes sin saber qué préstamos incluye y qué te hacen firmar.

Lo que marca el ritmo de verdad es cuándo y en qué términos contesta AvaFin, algo que no controlas tú ni nosotros, así que nadie honesto puede darte una fecha. Lo que sí está claro es que reclamar ya interrumpe la prescripción de tus pagos, que corre uno a uno durante cinco años. En sinpleitos llevamos la reclamación y, si dicen que no, revisamos su negativa e insistimos cuando hay base; pasar a los tribunales ya sería otro encargo, y solo empieza si tú lo aceptas de forma expresa. Te avisamos de cada movimiento para que no tengas que perseguir a nadie.